Le service de téléphonie numéros surtaxés

EXTERNALCOM propose une offre de service voix commutée NUMEROS SURTAXES permettant le routage des appels en provenance de l'ensemble du territoire métropolitain à destination de vos sites de traitement d'appels, associée à une haute qualité de service.

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Descriptif technique du service

Le service EXTERNALCOM NUMEROS SURTAXES représente la mise à disposition d'un ensemble de moyens et de services qui comprend notamment :

  • Un réseau d'autocommutateurs publics de téléphonie
  • Le raccordement des équipements clients au commutateur EXTERNALCOM en direct via la boucle locale SDH EXTERNALCOM sous protocole RNIS T2 VN4 ou au travers de l'opérateur de boucle locale du Client
  • La fourniture d'un numéro non géographique EXTERNALCOM NUMEROS SURTAXES. Les paliers tarifaires actuellement disponibles sont les suivants :
    • EXTERNALCOM NUMEROS SURTAXESNUMEROS SURTAXES 0891 : Numéro facturé 0,225 €TTC par minute à l'appelant, par son opérateur de boucle locale
    • EXTERNALCOM NUMEROS SURTAXESNUMEROS SURTAXES 0892 : Numéro facturé 0,34 €TTC par minute à l'appelant, par son opérateur de boucle locale
    • EXTERNALCOM NUMEROS SURTAXESNUMEROS SURTAXES 0897 : Numéro facturé 0,562 € TTC par appel à l'appelant, par son opérateur de boucle locale
    • EXTERNALCOM NUMEROS SURTAXESNUMEROS SURTAXES 0899 : Numéro facturé 1,349 €TTC par appel et 0,34 €TTC par minute à l'appelant, par son opérateur de boucle locale.
    • La traduction de ce numéro en un ou plusieurs numéros géographiques fournis par EXTERNALCOM ou par l'opérateur de boucle locale du Client
    • Le routage des appels entrants NUMEROS SURTAXES sur la base du/des numéro(s) géographique(s) retraduit(s) sur le(s) site(s) Client
    • Une transmission de la voix qui assure la meilleure qualité auditive, la transmission optimale des fax et des données via modem
    • Une très haute qualité de service en toute sécurité.

L'offre EXTERNALCOM constitue une solution ouverte, flexible et évolutive. Elle est garantie par une technologie et des services reposant sur des normes et standards de fait. EXTERNALCOM met à votre disposition toutes ses compétences pour vous apporter un niveau de service supérieur aux standards du marché.

L'architecture du réseau EXTERNALCOM et les équipements utilisés autorisent la plus grande flexibilité d'évolution permettant de répondre immédiatement à tout accroissement du trafic.

Choisir numéros surtaxés

Collecte de votre trafic NUMEROS SURTAXES à l'entrée de notre réseau
EXTERNALCOM bénéficie d'une interconnexion au réseau téléphonique commuté de France Télécom.
Cela nous permet de vous garantir en permanence l'écoulement de votre trafic NUMEROS SURTAXES avec la plus grande fiabilité.

Choisir numéros surtaxés

Livraison du trafic sur votre site de réception d'appels

Le numéro EXTERNALCOM NUMEROS SURTAXES composé par l'appelant est traduit au sein du réseau EXTERNALCOM en un ou plusieurs numéro(s) géographique(s).

Le trafic est ainsi acheminé jusqu'au site Client soit au travers du réseau EXTERNALCOM, soit au travers du réseau commuté de France Télécom.

Les accès aux réseaux EXTERNALCOM et France Télécom du Client seront dimensionnés pour recevoir l'intégralité du trafic prévisionnel NUMEROS SURTAXES.

Qualite numéros surtaxés

Description des fonctionnalités de routages dits « intelligents »

Selon les besoins du Client, chaque appel est acheminé vers une destination particulière, en fonction du/ des critère(s) détaillé(s) ci-dessous que vous aurez choisi

Le routage géographique des appels

Il permet de router un numéro EXTERNALCOM NUMEROS SURTAXES vers des destinations différentes en fonction de l'origine géographique de l'appel.

Caractéristiques de l'offre :

  • La reconnaissance du numéro origine de l'appelant peut descendre jusqu'au département, selon vos besoins,
  • Le nombre de numéros de retraduction est illimité,
  • La faisabilité d'un découpage personnalisé plus fin, en offre sur mesure, pourra être étudiée par EXTERNALCOM, si vous le souhaitez.

Le routage horaire des appels sur les NUMEROS SURTAXES

Il permet de router un numéro EXTERNALCOM NUMEROS SURTAXES vers des destinations différentes en fonction du jour et/ou de l'heure de l'appel.

Caractéristiques de l'offre NUMEROS SURTAXES

  • Le nombre de plage horaire est illimité,
  • Le nombre total de N° de retraduction est illimité.
  • Le Client peut définir ses plages à la minute près,
  • Le Client personnalise son calendrier comme il le souhaite (par exemple, vous souhaitez acheminer vos appels sur un numéro différent durant le mois d'août, mois de fermeture annuel de votre entreprise).

Le partage de charge sur les NUMEROS SURTAXES

Il permet de répartir le trafic d'un numéro EXTERNALCOM NUMEROS SURTAXES vers des destinations différentes en fonction de pourcentages définis par le Client. A chaque appel, la plate forme calcule le nombre d'appels effectifs sur chaque destination et achemine l'appel en fonction de la répartition souhaitée par le Client.

Caractéristiques de l'offre NUMEROS SURTAXES

  • Les pourcentages peuvent être au pour cent près,
  • Le trafic peut être partagé vers 100 destinations maximum.

La répartition systématique des appels sur les NUMEROS SURTAXES

Elle permet d'acheminer un appel sur X (X est un nombre défini par le Client) vers une destination; les autres appels sont ré-acheminés vers une autre destination.

Le renvoi d'appel en cas de non réponse sur les NUMEROS SURTAXES

Il permet d'acheminer les appels vers un autre numéro traduit en cas de non réponse du premier numéro traduit après un délai de X secondes (X est un nombre déterminé par le Client, et compris entre 10 et 120 secondes).

Le renvoi d'appel en cas d'occupation sur les NUMEROS SURTAXES

Il permet d'acheminer les appels vers un autre numéro traduit en cas d'occupation du premier numéro traduit.

Le renvoi d'appel en cas d'échec sur les NUMEROS SURTAXES

Il permet d'acheminer les appels vers un autre Numéro de destination lorsque la première Destination est injoignable pour différentes raisons (autre que l'occupation ou la non réponse) comme, par exemple, un problème de congestion, de ressource indisponible, d'appel rejeté pour une raison technique. Cette fonctionnalité permet de rerouter l'appel et d'ainsi ne pas perdre cet appel alors que le premier routage a échoué.

Scénario d'appel Routage utilisé
Le poste appelé est déjà en communication Renvoi sur occupation
Le poste appelé ne répond pas Renvoi sur non réponse
Plus aucun canal Voix n'est disponible sur le T2 Renvoi en cas d'échec
Le T2 est déconnecté ou hors service Renvoi en cas d'échec

NB : les fonctionnalités de renvoi sur occupation et sur non réponse ne fonctionnent pas lorsque le poste appelé est abonné aux services de « Signal d'appel », « Conférence à 3 » et « Rappel sur occupation ».

Le limiteur d'appels sur les NUMEROS SURTAXES

Il permet de limiter à X le nombre d'appels maximum en Y minute(s) que le Client souhaite voir routés sur un Numéro de destination principal. Les autres appels sont routés vers un Numéro de destination secondaire.

X et Y sont deux paramètres que le Client et EXTERNALCOM déterminent en fonction de la capacité du Client à réceptionner les appels sur ses différents Numéros de destination.

Caractéristiques de l'offre NUMEROS SURTAXES

  • Une valeur différente du limiteur peut être choisie pour chaque Numéro de destination,
  • Y est un nombre entier de minute (1, 2, etc ..),
  • Les appels « en débordement » sont routés vers un autre Numéro de destination, au choix du Client.

Liste de numéros autorisés sur les NUMEROS SURTAXES– Liste blanche

Une liste de numéros autorisés à appeler votre Numéro EXTERNALCOM NUMEROS SURTAXES peut être établie. Tout appel provenant d'un numéro autre que ceux figurant dans cette liste n'est pas acheminé par EXTERNALCOM vers le Service, conformément à la demande du Client. Le contenu de cette liste est sous la responsabilité du Client.

Caractéristiques de l'offre NUMEROS SURTAXES

  • Possibilité de saisir des Numéros complets ou des préfixes,
  • Jusqu'à cinquante valeurs possibles,
  • Les appels non autorisés sont acheminés sur une annonce standard qui précise que ce service ne leur est pas accessible,
  • Si le Client possède plusieurs Numéros EXTERNALCOM, possibilité de créer une Liste pour chaque Numéro composé.

Liste Noire sur les NUMEROS SURTAXES

La liste Noire permet au Client de refuser les appels provenant de numéros à partir desquels des appels malveillants sont émis. Le contenu de cette liste est sous la responsabilité du Client.

NB : EXTERNALCOM ne peut pas communiquer au Client les numéros pour lesquels les titulaires ont demandé le non-affichage du numéro.

Caractéristiques de l'offre NUMEROS SURTAXES

  • Possibilité de saisir des Numéros complets ou des préfixes,
  • Jusqu'à cinquante valeurs possibles,
  • Les appels non autorisés sont acheminés sur une annonce standard qui précise que ce service ne leur est pas accessible,
  • Si le Client possède plusieurs Numéros EXTERNALCOM NUMEROS SURTAXES, possibilité de créer une Liste pour chaque Numéro composé.

LES POINTS FORTS DE NOTRE OFFRE NUMEROS SURTAXES

Tous les critères de routages intelligents décrits ci-dessus peuvent être combinés entre eux, selon les besoins du Client, Le nombre de numéros de destination ainsi mis en « cascade » est illimité.

Conditions contractuelles du Service sur les numéros NUMEROS SURTAXES

Service délivré sur les NUMEROS SURTAXES

EXTERNALCOM fournit au Client son service d'acheminement du trafic de numéros spéciaux à destination de son installation. Ce service comprend :

  • L'attribution par EXTERNALCOM de numéros non-géographiques EXTERNALCOM NUMEROS SURTAXES, (ces numéros sont facturés à l'appelant différemment, selon le palier tarifaire attaché à la tranche)
  • La traduction au sein du réseau EXTERNALCOM des numéros non-géographiques en numéro(s) géographique(s)
  • L'acheminement du trafic à destination de(s) numéro(s) géographique(s) EXTERNALCOM et/ou de l'opérateur de boucle locale du Client (tels que communiqués par le Client)

Le Service est accessible depuis l'ensemble de la France métropolitaine.

Ces Numéros ne sont pas accessibles depuis les cabines.

Délai de mise en service sur les NUMEROS SURTAXES

Le service commandé par le Client est disponible à compter de la date de mise en service indiquée dans le Bon de Commande accepté par EXTERNALCOM.

Temps de rétablissement du service sur les NUMEROS SURTAXES

EXTERNALCOM s'engage sur un délai de rétablissement du service inférieur à 4 heures, 24h/24, 7j/7.

Rapport de trafic sur les NUMEROS SURTAXES

La facture est accompagnée de statistiques papier couleurs, comme rapport mensuel de trafic (les 10 départements qui ont le plus appelé le(s) EXTERNALCOM NUMEROS SURTAXES, diagramme de trafic mensuel par jour (en heures), diagramme du trafic journalier sur le mois, etc).

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